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• 一、售后服務宗旨

“服務第一，客戶至上，以科技為先導，以信譽求發展”。

以優質工程為目標，精心設計，精心施工，保證工程高質量。

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• 二、完工后工程實行一年免費保修制

2.1、服務項目為：

a、對工程所用物料、設備，實行“三包”（包修、包退、包換）

b、無償為客戶培訓人員實行管理、操作、維修人員三位一體無償培訓制。

c、確定一名專業人員，正常情況下，每月對工程實行一次檢查，有故障情況下，隨叫隨到，及時解除故障，維護正常運轉。

2.2、質保期：買方收到貨物并安裝驗收合格之日起，廠家負責設備原廠三年(7*24)免費保修，保修期外的設備維修只收取成本費。

賣方對售后服務的承諾：

a. 保修期內，賣方負責對其提供的設備整機進行維修時不再向甲方收取費用；

b. 保修期內所購硬件產品均需提供壹年7*24的原廠商免費保修服務(購買時有廠家800電話驗證)；

c. 所有設備需提供終生免費技術支持，并提供相關軟件長期免費升級服務；

d. 賣方在深圳市內需擁有技術熟練的售后維護隊伍，確保本地化服務快速、高效；

e. 保修期內賣方提供免費7*24現場技術支持服務；

f. 系統故障報修響應時間為：每周7天，每天24小時響應，4小時內到用戶現場；

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• 三、實行長期售后服務制

一年保修期過后，免費提供技術咨詢，建立長期的技術情報交流關系，以最新的技術服務于客戶，不斷提高客戶管理操作水平，項目內容為：

1、客戶為主的管理方式：

1. 技術服務內容

①對處理設備（包括標準和非標準設備）、管線、填料等進行正常維修或更換。

②對處理水質每月定期監測，數據報給甲方，保證達標排放。

③乙方定期派員前往查看，發現問題及時處理。

④甲方在任何時候發現異常情況，自己無法處理時，通知乙方，乙方應在十二小時內前往處理。緊急情況下甲方可派車來接乙方有關人員前往。

2. 有償技術服務費用及技術辦法

①?工程保固期滿后第一年固定技術服務管理費為 ????萬元，以后每年增

加 ????萬元，每年管理費分兩次支付，每次各占50%。第一年第一次為保固期滿后第三天支付，第二次為第一次支付滿六個月支付。以后以此類推。

②?在需要由乙方進行設備維修保養或進行工藝技術服務時，乙方收

取 ????元/人.天費用；需更換設備零部件或整臺設備時，費用按當時市場價計費收取。人工費用在每次維修結束計費后即支付，設備零部件費用貨到后憑發票即支付。

③?對技術服務的工程技術人員和維修技工，甲方提供免費食宿。

2、委托我方承包運營的管理方式

由承包方派人負責全部運行、管理工作，出包方支付管理費用的方式。雙方簽訂承包合同，確定承包時間及運行管理費用。